Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.sanarshope.com, puedes hacerlo de la siguiente manera:
En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo electrónico contacto@sanarshope.com o comunicarte a través de nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp al número +57 320 535 2171, especificando la siguiente información:
Forma de cambio:
Nombre completo:
Cédula:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Número de contacto:
Producto:
Te responderemos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de SANARSHOPE.COM.
Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.
Es importante que tengas en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original; debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.
Los cambios pueden tardar hasta 10 días hábiles.
Horario de atención: De lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.
Los productos en promoción o con descuento, de nuestra sección de OFERTAS, no tienen cambio. Estos productos presentan alguna de las siguientes condiciones: remanufacturados o discontinuados, por lo tanto, la garantía legal no será exigible.
ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO
Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a contacto@sanarshope.com, de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.
Recibido el correo, se procederá al análisis del caso y se confirmará si fue o no un error de SANARSHOPE.COM, quien, de ser así, asumirá el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.
DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO
DERECHO DE RETRACTO: Tienda Virtual
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.
En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. El consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. Se exceptúan del derecho de retracto los siguientes casos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. SANARSHOPE.COM devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.
Para ejercer el derecho de retracto, se debe tener en cuenta lo siguiente:
El cliente ejercerá el derecho de retracto enviando un correo electrónico a contacto@sanarshope.com con el asunto: retracto, enviando los datos de compra y de contacto, haciendo la solicitud formal de la devolución, dando fe de que el producto está en las mismas condiciones en las que fue recibido. Se le responderá con la aprobación y las indicaciones a seguir.
La solicitud deberá ser presentada por el titular de la compra dentro de los cinco (5) primeros días hábiles posteriores a la entrega del producto
El cliente deberá devolver inmediatamente con la notificación del ejercicio del derecho de retracto, el producto en las mismas condiciones que lo recibió, nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales.
Si el producto no esta en su empaque original, no se generará la recepción ni se aceptara.
Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
La devolución del dinero se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que SANARSHOPE reciba los productos devueltos en su bodega y que informe que los mismos se encuentran en las mismas condiciones en las que se entregaron al Cliente, que el derecho de retracto se ejerció en el termino indicado en los presentes términos y condiciones y en la ley para ello y que en consecuencia acepte el retracto.
No aplica para artículos vendidos en el exterior.
Reversión del Pago
En SANARSHOPE.COM, los clientes tienen derecho a solicitar la reversión del pago en los siguientes casos, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) en Colombia:
1. Fraude: Cuando se haya realizado una transacción no autorizada o fraudulenta.
2. Producto defectuoso o no recibido: Cuando el producto entregado no corresponde a lo solicitado, esté defectuoso o en mal estado, o cuando el producto no haya sido entregado.
3. Servicios no prestados: En caso de que un servicio adquirido no haya sido efectivamente prestado.
Procedimiento para Solicitar la Reversión del Pago
Para iniciar el proceso de reversión, el cliente debe realizar los siguientes pasos dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha en la que ocurrió el hecho que motiva la solicitud (entrega del producto, detección del fraude o incumplimiento del servicio):
1. Notificación a SANARSHOPE.COM:
Enviar un correo electrónico a contacto@sanarshope.com con el asunto "Solicitud de Reversión de Pago" e incluir la siguiente información:
Nombre completo del titular de la compra.
Número de pedido.
Fecha de la compra.
Motivo de la solicitud (fraude, defecto, no entrega, etc.).
Pruebas del caso (fotos del producto en caso de defectos, comprobante de pago, etc.).
Datos de contacto (teléfono y correo electrónico).
2. Notificación a la Entidad Financiera:
Además de informar a SANARSHOPE.COM, es necesario que el cliente notifique a la entidad financiera (banco o plataforma de pago) que procesó la transacción, indicando que ha solicitado una reversión de pago y proporcionando los mismos datos.
3. Análisis del Caso:
Una vez recibida la solicitud, SANARSHOPE.COM analizará la información y notificará al cliente sobre el estado del proceso dentro de un plazo de 15 días hábiles.
4. Devolución del Dinero:
Si procede la reversión del pago, el valor será reintegrado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 30 días calendario. Los usuarios que procedan a solicitar la reversión de mala fe serán sancionados por la Superintendencia de Industria y comercio hasta por cincuenta (50) SMMLV.